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錯個字--航空售票點被投訴

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-07-06 瀏覽:338
導讀: 去年12月12日,范女士在漳州某航空售票點訂購了一張從廈門到昆明的機票,三天后,她到廈門機場登機時,工作人員不讓她上機。原來,機票上的姓名與范女士身份證上的不符,名字中的“榮”字成了“宋”字。 根據航空公司

去年12月12日,范女士在漳州某航空售票點訂購了一張從廈門到昆明的機票,三天后,她到廈門機場登機時,工作人員不讓她上機。原來,機票上的姓名與范女士身份證上的不符,名字中的“榮”字成了“宋”字。

根據航空公司相關規定,機票身份證號碼出錯,或是名字中的最后一個字寫成了同音字,還可以在登機前修改,但范女士的這張機票不符合修改的條件,成了一張廢票。

為了不耽誤行程,范女士只好重新買票登機。

1月4日,從昆明回來后,范女士直接找到售票點,她認為,寫錯姓名是售票點的工作失誤,售票點應為她這張“問題”機票買單,退還她1150元的票款。

售票點雖然承認了過失,卻認為范女士取票時沒有仔細檢查,也負有一定的責任。

12315工作人員介入后了解到,拿到機票時,范女士粗看了一下便簽收了,而售票點因為顧客較多,忙亂中也忘了提醒范女士仔細核對個人信息。

根據消法規定,商家出售了問題商品,應該對其負責調換或者原價退回;而范女士簽收時沒仔細檢查,也有過錯,這是共同過錯,這張廢票應該由雙方根據過錯大小共同“買單”。

經調解,售票點最終同意承擔主要責任,賠償范女士950元(含航空公司退還的575元)。



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